Татьяна Соболева решительно настроена вернуть деньги за испорченный отдых. Майские праздники женщина с семьей провела на берегу Индийского океана в Арабских эмиратах. Искупаться не получилось. Произошел аварийный сброс нефти. Соболевы безуспешно просили переселить их в другой отель. Между прочим, за путешествие отдали 300 000 рублей. Когда вернулись, Татьяна обратилась с претензией в агентство, где купила путевку. Но ее отправили к туроператору, а тот - обратно.
По закону, агентство – это посредник – и занимается перепродажей туров. Все жалобы обязан принимать туроператор. Но туроператоры отвечают только за то, что прописано в договоре. Трансфер и трехразовое питание, номер с видом на море – это да, все остальное – вода холодная, еда невкусная – уже капризы туристов. За это туроператор ответственность не несет. Так же как и за непредвиденные ситуации.
Важный момент. Оператор не несет ответственность, если он не мог угадать, что на курорте произойдет ЧП. А если знал и отправил туда туриста, ответить придется! Для этого потребуются доказательства. Это могут быть любые документы, фотографии и видеопоказания свидетелей. Хорошо, что крупные компании, как правило, стараются решить конфликты мирным путем.
По закону, агентство – это посредник – и занимается перепродажей туров. Все жалобы обязан принимать туроператор. Но туроператоры отвечают только за то, что прописано в договоре. Трансфер и трехразовое питание, номер с видом на море – это да, все остальное – вода холодная, еда невкусная – уже капризы туристов. За это туроператор ответственность не несет. Так же как и за непредвиденные ситуации.
Важный момент. Оператор не несет ответственность, если он не мог угадать, что на курорте произойдет ЧП. А если знал и отправил туда туриста, ответить придется! Для этого потребуются доказательства. Это могут быть любые документы, фотографии и видеопоказания свидетелей. Хорошо, что крупные компании, как правило, стараются решить конфликты мирным путем.