Изменилась даже регистратура. Вместо огороженного помещения с маленькими окошками – открытая стойка, за которой посетителям улыбаются приветливые регистраторы.
Федеральный проект повышает доступность медицинской помощи
ПОДХОД, ПРОДУМАННЫЙ ДО МЕЛОЧЕЙ
Новая модель «Бережливая поликлиника» направлена на повышение удовлетворенности жителей условиями комфортного пребывания и на сокращение времени на получение медицинской помощи. В Самарской области эта система работает около двух лет и уже начала приносить свои плоды. Наиболее удачными в 2018 году признаны тринадцать проектов, на реализацию которых при поддержке главы региона Дмитрия Азарова выделено 63 миллиона из областного бюджета
О проблемах первичного звена каждый знает не понаслышке. Так, одно из самых больших неудобств в отделениях, над устранением которого бьются специалисты, – это очереди. Перед походом в лечебное учреждение приходится запасаться терпением и временем. От этого всегда страдали не только пациенты, но и медперсонал. Сотрудники регистратуры и посетителей принимают, распределяя всех по кабинетам специалистов, и на звонки отвечают, и медкарты очередников ищут.
Не просто работать также врачам и медсестрам, у кабинетов которых толпится народ. Бывает, что врач не успевает осмотреть всех пациентов в часы приема.
Преобразовать, оптимизировать прежнюю систему работы, сделав ее более слаженной, четкой, быстрой и удобной, как раз и призван проект «Бережливая поликлиника», в реализации которого участвуют более тридцати медучреждений губернии. Каждая поликлиника представила свой вариант работы.
Как идея воплотилась в жизнь, мы увидели на примере поликлинического отделения медсанчасти №2 Промышленного района Самары, что на улице Свободы, 77. Учреждение буквально на днях открылось после реконструкции. На его ремонт и оснащение выделили более 4 миллионов 100 тысяч рублей.
Новая модель «Бережливая поликлиника» направлена на повышение удовлетворенности жителей условиями комфортного пребывания и на сокращение времени на получение медицинской помощи. В Самарской области эта система работает около двух лет и уже начала приносить свои плоды. Наиболее удачными в 2018 году признаны тринадцать проектов, на реализацию которых при поддержке главы региона Дмитрия Азарова выделено 63 миллиона из областного бюджета
О проблемах первичного звена каждый знает не понаслышке. Так, одно из самых больших неудобств в отделениях, над устранением которого бьются специалисты, – это очереди. Перед походом в лечебное учреждение приходится запасаться терпением и временем. От этого всегда страдали не только пациенты, но и медперсонал. Сотрудники регистратуры и посетителей принимают, распределяя всех по кабинетам специалистов, и на звонки отвечают, и медкарты очередников ищут.
Не просто работать также врачам и медсестрам, у кабинетов которых толпится народ. Бывает, что врач не успевает осмотреть всех пациентов в часы приема.
Преобразовать, оптимизировать прежнюю систему работы, сделав ее более слаженной, четкой, быстрой и удобной, как раз и призван проект «Бережливая поликлиника», в реализации которого участвуют более тридцати медучреждений губернии. Каждая поликлиника представила свой вариант работы.
Как идея воплотилась в жизнь, мы увидели на примере поликлинического отделения медсанчасти №2 Промышленного района Самары, что на улице Свободы, 77. Учреждение буквально на днях открылось после реконструкции. На его ремонт и оснащение выделили более 4 миллионов 100 тысяч рублей.
ВЫИГРАЛИ И ФОРМА, И СОДЕРЖАНИЕ
Перемены в интерьере видны уже с порога. В коридорах – удобные солнечно-оранжевые диванчики, на стенах – информационные стенды и электронные табло с расписанием работы врачей, возле регистратуры стоят два терминала (инфоматы). На одном из них посетители могут самостоятельно записаться на прием к врачу, а второй выдает талончики в регистратуру, за рецептом, на физпроцедуры. То есть если пациент пришел в поликлинику на процедуры, то ему не нужно подходить к стойке регистратора. Не получается? Не беда. Сотрудники все объяснят и покажут.
Изменилась и сама регистратура. Огороженное помещение с маленькими окошечками, через которые сотрудники общались с посетителями, сменила открытая стойка, что делает общение более доверительным и демократичным.
– Медсанчасть №2 – довольно крупное лечебное учреждение, которое обслуживает 80 тысяч жителей Промышленного района, – рассказывает главный врач поликлиники Людмила Чекулдаева. – Медсанчасть разделена на шесть структурных подразделений, наше – одно из них. За поликлиникой закреплено 30 тысяч человек. Большой наплыв посетителей создавал немало трудностей уже на начальном этапе – на этапе обращения в регистратуру. Поэтому первые изменения коснулись именно её работы. Мы создали единый диспетчерский центр, где на звонки жителей отвечают три оператора. У них перед глазами – единая база данных в электронном виде, что максимально упрощает диалог – они могут тут же записать позвонившего на прием к врачу.
– Многое изменилось в лучшую сторону, – делится оператор центра Любовь Шарипова. – У нас получилось минимизировать наплыв посетителей, в результате нет раздражения и возмущений. Теперь пациенту не нужно выстаивать очередь в регистратуру, чтобы взять талон. Достаточно заранее позвонить и попросить записать на определенный день и час. Граждане стараются приходить к назначенному времени, чтобы не ждать. Очередного пациента вызывают по номеру талончика, что удобно и для доктора, и для пациента.
Кроме того, исчезла очередь и во время сдачи анализов – лаборатория тоже стала принимать пациентов по талонам.
Согласно проекту, всех посетителей разделили на два потока – на явно больных (с высокой температурой, в острой стадии заболевания) и условно здоровых. Для каждого потока – отдельный вход во избежание контакта и возможности распространения вирусов. Для маломобильных граждан на входе во дворе оборудовали пандус. Теперь и на диспансеризацию в отделении профилактики уходит не два-три дня, как раньше, а всего полтора-два часа.
Жители района преобразования восприняли на ура.
– Я и раньше считал, что здесь работают высококлассные специалисты, которые душевно относятся к пациентам, а теперь от нового облика родной поликлиники просто в восторге, – делится Валерий Сергеевич Косарев. – Я постоянно наблюдаюсь у эндокринолога. Раньше были большие очереди в регистратуру, и в тот же день попасть к узкому специалисту было нереально. Сейчас все стало намного проще. Чтобы записаться к врачу, нужно позвонить в диспетчерский центр, а затем прийти на прием к указанному времени. Удобно.https://socgaz.ru/
Перемены в интерьере видны уже с порога. В коридорах – удобные солнечно-оранжевые диванчики, на стенах – информационные стенды и электронные табло с расписанием работы врачей, возле регистратуры стоят два терминала (инфоматы). На одном из них посетители могут самостоятельно записаться на прием к врачу, а второй выдает талончики в регистратуру, за рецептом, на физпроцедуры. То есть если пациент пришел в поликлинику на процедуры, то ему не нужно подходить к стойке регистратора. Не получается? Не беда. Сотрудники все объяснят и покажут.
Изменилась и сама регистратура. Огороженное помещение с маленькими окошечками, через которые сотрудники общались с посетителями, сменила открытая стойка, что делает общение более доверительным и демократичным.
– Медсанчасть №2 – довольно крупное лечебное учреждение, которое обслуживает 80 тысяч жителей Промышленного района, – рассказывает главный врач поликлиники Людмила Чекулдаева. – Медсанчасть разделена на шесть структурных подразделений, наше – одно из них. За поликлиникой закреплено 30 тысяч человек. Большой наплыв посетителей создавал немало трудностей уже на начальном этапе – на этапе обращения в регистратуру. Поэтому первые изменения коснулись именно её работы. Мы создали единый диспетчерский центр, где на звонки жителей отвечают три оператора. У них перед глазами – единая база данных в электронном виде, что максимально упрощает диалог – они могут тут же записать позвонившего на прием к врачу.
– Многое изменилось в лучшую сторону, – делится оператор центра Любовь Шарипова. – У нас получилось минимизировать наплыв посетителей, в результате нет раздражения и возмущений. Теперь пациенту не нужно выстаивать очередь в регистратуру, чтобы взять талон. Достаточно заранее позвонить и попросить записать на определенный день и час. Граждане стараются приходить к назначенному времени, чтобы не ждать. Очередного пациента вызывают по номеру талончика, что удобно и для доктора, и для пациента.
Кроме того, исчезла очередь и во время сдачи анализов – лаборатория тоже стала принимать пациентов по талонам.
Согласно проекту, всех посетителей разделили на два потока – на явно больных (с высокой температурой, в острой стадии заболевания) и условно здоровых. Для каждого потока – отдельный вход во избежание контакта и возможности распространения вирусов. Для маломобильных граждан на входе во дворе оборудовали пандус. Теперь и на диспансеризацию в отделении профилактики уходит не два-три дня, как раньше, а всего полтора-два часа.
Жители района преобразования восприняли на ура.
– Я и раньше считал, что здесь работают высококлассные специалисты, которые душевно относятся к пациентам, а теперь от нового облика родной поликлиники просто в восторге, – делится Валерий Сергеевич Косарев. – Я постоянно наблюдаюсь у эндокринолога. Раньше были большие очереди в регистратуру, и в тот же день попасть к узкому специалисту было нереально. Сейчас все стало намного проще. Чтобы записаться к врачу, нужно позвонить в диспетчерский центр, а затем прийти на прием к указанному времени. Удобно.https://socgaz.ru/
Марина ВАСИЛЬЕВА.
